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Activités induites par un changement

Pourquoi faire une liste des activités induites par un changement ?

Les change managers ont beaucoup à faire avec les project managers. Un projet induit des changements du fait de la solution qu’il crée et met à disposition des utilisateurs. Or, lorsque les utilisateurs refusent d’adhérer ou résistent, le change manager est dans le souci.

Les change managers demandent une formation au change management. Bien.

D’après l’approche Langevin, un pivot de la conception de la formation au change management, c’est la connaissance d’une liste des activités du change manager. C’est la présente liste des activités induites par un changement.

Des formateurs souhaitent concevoir la formation des change managers. Pour eux, la présente liste des activités induites par un changement est précieuse. Ils la prennent sous le bras et enquêtent auprès des futurs apprenants. En fonction de ce que savent déjà les apprenants, les formateurs sauront ce qu’ils doivent aborder en formation :

  • ce qu’il suffira d’évoquer,
  • ce qu’il faudra expliquer,
  • ce que les apprenants découvriront en faisant.

Les participants ont des rôles différents.

Faisons l’hypothèse qu’un produit, un processus ou un service nouveau induit un changement auprès de collaborateurs dans un écosystème d’entreprise.

Certaines activités sont assumées par l’équipe projet en charge de livrer le produit ou processus ou service, peut-être comptent-ils des formateurs dans leurs rangs.

De leur côté, les sponsors d’une part, les managers de proximité d’autre part, devront assumer certaines activités pour aider leurs collaborateurs à naviguer à travers le changement et à s’adapter aux nouvelles façons de travailler¹².

Enfin, le change manager accompagnera les sponsors du changement dans la réalisation d’activités qui leur incombe.

Structure de la liste des activités induites par un changement

  • Define – définir
  • Design – concevoir
  • Develop – développer
  • Deploy – déployer, mettre à disposition, installer
  • Assess – valider 
  • Reinforce – renforcer

Define

Identifier le besoin de changer.

Convertir le besoin de changer en une initiative à prendre.

Identifier les parties prenantes de l’initiative.

Analyser les parties prenantes de l’initiative : ce qui changera pour elles, leurs impacts sur le projet à venir, etc.

Recenser et comprendre les réactions individuelles face au changement².

Choisir une démarche d’accompagnement du changement² (organisation, processus, liens avec les projets de solution produit ou processus ou service)

Convaincre les sponsors (obtenir qu’ils signent la charte du projet).

Design

Définir les indices de performance.

Faire prendre conscience de la nécessité de changer.

Lancer le projet officiellement (au moyen d’un kick-off).

Develop

Planifier l’approche projet en charge de livrer le produit ou processus ou service, en intégrant les éléments du change management.

Définir le produit ou processus ou service (qui induira le changement).

Concevoir le produit ou processus ou service.

Développer le produit ou processus ou service.

Susciter l’envie des manageurs.

Susciter l’envie des collaborateurs.

Former les manageurs.

Former les collaborateurs.

Deploy

Déployer le produit ou processus ou service.

Clôturer le projet.

Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation du produit ou processus ou service nouveau pour eux.

Assess

Mesurer les indices de performance.

Collecter les objections contre le nouveau produit ou processus ou service ou contre le projet ou contre le déploiement.

Collecter les succès.

Collecter les demandes de corrections.

Collecter les demandes d’évolution.

Collecter les retours d’expérience.

Formaliser le volet « suites à donner ».

Reinforce

Communiquer

  • Bravo,
  • Merci,
  • Pardon,
  • S’il-vous-plaît

Sources :

(1) Manager, 10 règles d’or pour accompagner le changement – devOp. https://www.devop.pro/manager-regles-or-accompagner-le-changement.html.

(2) Quels actions et outils RH pour accompagner le changement en entreprise. https://www.simundia.com/blog/comment-accompagner-le-changement-en-entreprise.

(3) Management et conduite du changement : enjeux et outils. https://www.manager-go.com/gestion-de-projet/conduite-du-changement.htm.

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