Afin de réussir la transformation d’entreprise totale que choisit la MACIF, il faut décomposer l’effort en projets de transformation manageables, dans une roadmap.
Une équipe de spécialistes épaule la toute nouvelle Direction de la Transformation.
Consciente du défi que représente sa transformation d’entreprise, la mutuelle s’entourent de spécialistes du Change Management. Il s’agit de démarrer l’accompagnement du changement et d’encadrer les change managers internes à son organisation. Pour cela, le cabinet belge NEXUM est choisi. Ainsi, je fais partie de l’équipe des consultants seniors en charge d’analyser les impacts, produire un plan de conduite du changement et coordonner son application pour chacun des projets à fort impact utilisateurs.
Je travaille plus particulièrement sur la mutualisation des centres d’appels, autrefois strictement régionaux, maintenant nationaux. Egalement, sur l’implantation d’un nouveau format d’agence connectée. Enfin, sur l’expérimentation de solutions Office 365 afin de fluidifier la collaboration.
Livrables dont je suis responsable
Pour la méthode employée par l’équipe de consultants seniors :
- contribution à l’établissement du processus Diagnostic – Stratégie – Plan d’actions (swimlane)
- modèle de fiches d’action (pour Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement)
- contribution à l’établissement du modèle de présentation au Comité Décisionnel de la Conduite du Changement (CDCC)
- contribution aux réunions internes
- transfer de compétence aux Change Managers internes
Pour l’accompagnement de chaque projet dont je suis le Change Manager :
- diagnostic détaillé (Cf. outils Prosci et outils propres aux sujets traités)
- proposition de stratégie d’accompagnement du changement
- présentations au CDCC (Diagnostic, Stratégie, Plan d’actions)
- actions détaillées (y compris messages rédigés et structure des formations) pour Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement
- plan de formation
