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Initiative 101

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Outils

Solliciter un entretien par email

Il faut bien commencer quelque part, et un email peut être un début. En voici un exemple, pour modèle ? non, juste pour inspiration.

Solliciter un entretien par email est un classique.  Des emails importants perdus dans une forêt dense et impénétrable de courriels, ça existe. Oui, le vôtre peut en être. Pensez à glisser dans le texte les mots-clés importants, les coordonnées pour vous joindre, etc. Tout ce que vous voulez que votre interlocuteur retrouve aisément lorsqu’il s’est… [continuer la lecture]

NPS ou Net Promoter Score, pour visualiser notre excellence

Le NPS, ou Net Promoter Score, mesure la qualité de nos prestations du point de vue de nos clients. Peu importe où il en est lorsque nous commençons à le mesurer, l’important est qu’il grimpe. Nous pouvons aussi utiliser le ROTI.

Un client satisfait, OK. Mais qu’en dit-il autour de lui ? Fait-il la promotion de notre prestation ? Spontanément, activement ? Le NPS mesure les promoteurs de notre prestation, en pourcentage par rapport à tous nos clients. Pourquoi mesurer le NPS ? Parce que… livrer conforme ne suffit pas. D’autres paramètres importent au client. Le… [continuer la lecture]

Modèle ADKAR ®, la feuille de route des conversations qui font réussir le changement

Pour faire réussir l’initiative, certaines personnes doivent avoir certaines conversations, à commencer par le sponsor vis à vis des manageurs et des collaborateurs ; le Modèle ADKAR® en 5 étapes embarque les parties prenantes de l’initiative dans des conversations qui font réussir le changement. Je vous propose une feuille de route inspirée du Modèle ADKAR®, un guide sur le chemin de la réussite de l’initiative.

  Lorsque le succès dépend de ce qu’un grand nombre de personnes changent leur façon de travailler, réussir à convaincre quelques volontaires ne suffit pas, comme le met en évidence le Modèle ADKAR®. Fait N°1. Tous les changements n’ont pas réussi, toutes les initiatives n’ont pas été couronnées de succès. Une cause peut être que… [continuer la lecture]

Préparez un Elevator Pitch pour convaincre un sponsor de s’intéresser à l’initiative et de lancer le projet

L’elevator pitch est un discours de deux minutes préparé avec méthode ; grâce à cet argumentaire, vous rencontrez le sponsor et vous lui présentez l’initiative comme une solution ; une fois convaincu, le sponsor lance le projet en confiance.

L’elevator pitch aide le sponsor pressé à prendre le temps pour ce qui est important pour vous Elevator pitch se traduirait « discours que vous tiendrez au sponsor lorsque vous le croiserez dans l’ascenseur ». Pour réussir une initiative, le sponsor (ou commanditaire) est incontournable parce que, sans lui ou elle, les gens ne sauront pas pourquoi… [continuer la lecture]

La fiche Initiative : 5 étapes pour être sûr de lancer le bon projet

La fiche Initiative accompagne l’analyste dans sa recherche des réponses-clés auprès des parties prenantes de l’initiative. Elle commence par dépeindre l’initiative à grosse maille. Elle se termine par les messages que communiqueront le sponsor et les managers pour la faire réussir.

Pour afficher la fiche initiative prête à remplir, template A3 sous forme PDF : Initiative_GROW-ADKAR_ModèleFR-A3-v2 Pour afficher la version anglaise, template A3 sous forme PDF : Initiative_GROW-ADKAR_Template-v2 Étape 1 : Quels sont les contours de l’initiative ? Clarifier ses DONNÉES de base Dans la fiche Initiative, vous avez écrit : « Pour poser nos questions à l’assistance technique… [continuer la lecture]

La fiche projet OPPM®, une page A3 qui suffit

La fiche projet « tout en une page » est le moyen le plus économe que je connaisse pour diminuer l’incertitude de tout le monde tout au long du projet. En une page A3, elle donne le niveau de détail nécessaire et suffisant pour construire un projet, amener les sponsors aux bonnes décisions et conduire l’équipe au succès.

La fiche projet OPPM® (One Page Project Manager) montre que nous sommes en train d’atteindre les objectifs dans le temps et le budget estimés La fiche projet dit au premier regard : voilà où nous en sommes, voilà ce qu’il y a devant nous jusqu’à la fin. Pour visionner une fiche projet d’une vraie initiative, la… [continuer la lecture]