Parties prenantes, la clé du succès

Les parties prenantes sont les personnes concernées par l’initiative. Elles peuvent résister, elles peuvent adhérer. Dans tous les cas, elles sont la clé du succès de l’initiative. Nous les mettons au centre de notre approche.

Apprivoiser les parties prenantes.

Les parties prenantes sont des personnes ou des groupes de personnes que l’initiative concerne.

Les parties prenantes sont des personnes intéressées…

• de près (parce qu’actrices directes de l’initiative) ou
• de loin (parce que victimes ou bénéficiaires collatérales),
• positivement (parce qu’elles y trouveront un avantage) ou
• négativement (parce qu’elles subiront un détriment),
• au produit de l’initiative (parce qu’elles bénéficieront de ses résultats) ou
• à l’initiative elle-même (parce qu’elles y travailleront).

D’autre part, les parties prenantes peuvent être aussi des groupes de personnes. Du coup, pour interagir avec ces groupes, il est bon d’avoir un représentant pour chacun, pour dialoguer et mener des actions.

Les parties prenantes sont de multiples niveaux hiérarchiques et assument de nombreux rôles dans l’initiative

Parmi les parties prenantes, l’on trouve fréquemment des personnes qui :

• statuent sur les objectifs de l’Organisation
• décident de la façon dont le budget doit être dépensé
• dirigent le travail d’une équipe
• assurent une expertise
• sont les bras de l’Organisation
• sont les jambes de l’Organisation
• influencent les décideurs

D’un autre point de vue, il y a ceux qui…

• souffrent d’un problème
• préconisent une solution
• paient pour la solution
• développent le produit
• forment les utilisateurs
• utilisent le produit
• assurent la maintenance
• modifient le produit
• récoltent les fruits de la mise en oeuvre

Les parties prenantes sont des personnes qui prennent parti. Pour ou contre.

Faut-il s’en étonner, les parties prenantes voient midi à leurs portes respectives.

• Pour certaines, votre initiative est une surprise, pour d’autres, une évidence.
• Quelques unes trouvent l’initiative superflue, d’autres, nécessaire.
• Beaucoup considèrent que l’initiative leur complique la vie, d’autres, qu’elle la leur simplifie.

Combien de parties prenantes doivent faire leur job différemment pour l’initiative réussisse ?

C’est la question-clé : si les objectifs de l’initiative sont atteints sans que personne change quoi que ce soit, pas de problème. Par contre, il y a fort à parier que, si certaines personnes restent sur leurs positions, l’initiative échouera.

C’est ainsi que la question se transforme : comment amener les personnes-clés à changer leurs façons de travailler, afin que l’initiative aboutisse au succès escompté ?

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