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Comment réussir ?

NPS ou Net Promoter Score, pour visualiser notre excellence

Le NPS, ou Net Promoter Score, mesure la qualité de nos prestations du point de vue de nos clients. Peu importe où il en est lorsque nous commençons à le mesurer, l’important est qu’il grimpe. Nous pouvons aussi utiliser le ROTI.

Un client satisfait, OK. Mais qu’en dit-il autour de lui ? Fait-il la promotion de notre prestation ? Spontanément, activement ? Le NPS mesure les promoteurs de notre prestation, en pourcentage par rapport à tous nos clients. Pourquoi mesurer le NPS ? Parce que… livrer conforme ne suffit pas. D’autres paramètres importent au client. Le… [continuer la lecture]

Indicateurs de succès pour mesurer l’apport d’une formation : pourquoi ? comment ?

Les sociétés de formation peuvent renoncer à mesurer des indicateurs de succès de la formation au management de projet. Ont-elles peur de mettre en évidence l’absence de bénéfice opérationnel de leur prestation ? Lorsque les managers n’accompagnent pas leurs collaborateurs apprenants et ne mesurent pas les progrès réalisés, c’est ce qui se produit. Invitons les managers à mesurer des indicateurs de succès des projets : cela peut les aider à mieux accompagner leurs collaborateurs dans l’application des outils et techniques. Quels indicateurs ? Ceux que le commanditaire et les managers auront élus comme pertinents.

Les indicateurs de succès d’une formation au management de projet, quels pourraient-ils être ? La petite entreprise de menuiserie que nous faisons intervenir dans notre appartement perd de l’argent. Son boss se plaint du manque d’allant de ses ouvriers. Il remarque que ces derniers reviennent souvent sur un chantier terminer ceci, régler cela, sous l’oeil… [continuer la lecture]

Modèle ADKAR ®, la feuille de route des conversations qui font réussir le changement

Pour faire réussir l’initiative, certaines personnes doivent avoir certaines conversations, à commencer par le sponsor vis à vis des manageurs et des collaborateurs ; le Modèle ADKAR® en 5 étapes embarque les parties prenantes de l’initiative dans des conversations qui font réussir le changement. Je vous propose une feuille de route inspirée du Modèle ADKAR®, un guide sur le chemin de la réussite de l’initiative.

  Lorsque le succès dépend de ce qu’un grand nombre de personnes changent leur façon de travailler, réussir à convaincre quelques volontaires ne suffit pas, comme le met en évidence le Modèle ADKAR®. Fait N°1. Tous les changements n’ont pas réussi, toutes les initiatives n’ont pas été couronnées de succès. Une cause peut être que… [continuer la lecture]

Préparez un Elevator Pitch pour convaincre un sponsor de s’intéresser à l’initiative et de lancer le projet

L’elevator pitch est un discours de deux minutes préparé avec méthode ; grâce à cet argumentaire, vous rencontrez le sponsor et vous lui présentez l’initiative comme une solution ; une fois convaincu, le sponsor lance le projet en confiance.

L’elevator pitch aide le sponsor pressé à prendre le temps pour ce qui est important pour vous Elevator pitch se traduirait « discours que vous tiendrez au sponsor lorsque vous le croiserez dans l’ascenseur ». Pour réussir une initiative, le sponsor (ou commanditaire) est incontournable parce que, sans lui ou elle, les gens ne sauront pas pourquoi… [continuer la lecture]

Planning détaillé ou pas ?

Planning détaillé ou pas ? Le détail est souvent (toujours) demandé en cas de retard. Et pourtant, on continue d’accumuler les retards. Alors, détail ou pas ? Eh bien, ça dépend. Vous voulez être sûr de savoir livrer un livrable ? détailler le livrable et les activités vous aidera. Vous voulez vous engager sur la date de livraison ? Evitez les détails, oubliez la précision, investissez au contraire sur l’exactitude des prévisions, c’est à dire appuyez-vous sur vos réalisations passées pour estimer les charges à venir.

Planning détaillé ou pas ? Quelle question ! Détaillé, bien sûr ! Vous êtes en retard ? Ce qu’on vous demande alors, c’est un planning détaillé. Ca ne manque jamais ! Alors, pourquoi est-on toujours en retard sur un planning détaillé ?  C’est que : c’est difficile planifier ce qu’on va faire à moyen terme, si on veut… [continuer la lecture]

Former des chefs de projet, trop souvent inefficace, à moins de…

Former des chefs de projet a peu d’effet tant que les autres protagonistes sont bloqués dans leurs fonctionnements. Même nos tentatives d’amélioration ont leurs limites. C’est que les acteurs de l’organisation ont besoin d’aide pour jouer leur rôle dans le succès de la formation, comme pour jouer leur rôle dans le projet. Inspirons-nous du Modèle ADKAR® dans une démarche pas-à-pas pour rendre les formations utiles et faire réussir plus de projets, plus vite et à moindre coût.

L’effet fréquent des formations classiques en management de projet, c’est que ça ne change pas grand’chose aux projets Parfois, former des chefs de projet au management de projet ne change rien. Les collaborateurs comprennent la logique de la chose, du Gros Bon Sens. Seulement, leurs manageurs freinent. De retour au bureau, les apprenants sont remis… [continuer la lecture]