Q-Integration-4-16. S’en sortir en ajoutant le mot "… first".

Je jubile parce que j’ai joué la carte du petit mot qui clarifie tout, ici : « first », et j’ai gagné, dans la question suivante :

You are managing an information technology project.
A technical specialist on your team, after having an informal meeting with a low-ranking customer representative working on the project, determines that a simple alteration would be a great addition to the project.
You and the project sponsor have already signed off on the scope, and a change control process is in place.
The technical specialist installs the change with no negative effect to the project schedule and at no additional cost. What management action should be taken?
a- the technical specialist should be recognized for exceeding customer expectations without affecting project cost or schedule.
b- the project manager should add a task to the project plan with no additional scheduled time and note that there was no increased budget.
c- the technical specialist should be informed that the actions were not authorized and were inconsistent with the change management plan.
d- the project manager should create a change control form and get the customer sign-off since the change has already been made.

Avant de donner la réponse (Cf. en fin de sujet), réfléchissons.

D’abord, j’ai noté le technical specialist en discussion informelle avec une personne de l’équipe client loin d’avoir la responsabilité du chef de projet client et qui installe un changement sans rien dire, apparemment : typique du « scope creep » à bannir absolument. Clairement, j’élimine a-.

Et puis j’ai éliminé b- parce que c’est la même chose qu’y fait le chef de projet : il fait sa manip sans rien dire, hors process.
D’autant que le texte indique que 4.2 Develop PM Plan a été terminé et validé, ce qui veut dire que nous sommes dans 4.3 Direct and Manage Project Work, où l’on produit (= outputs) des change requests.

J’ai hésité entre c- et d- et je me suis dit : si je fais les deux, qu’est-ce que je dois faire en premier, « first ». Alors c’était clair : recadrer le spécialiste enthousiaste !

En guise de conclusion, j’ai repris d- et je me suis dit : non, c’est pas un change control form mais un change request form que j’utiliserais, et aussi, je me vois mal imposer au client un changement du seul fait qu’il a été déjà réalisé, technique du « fait-accompli » mal venue ici.

Solution

c- the technical specialist should be informed that the actions were not authorized and were inconsistent with the change management plan.

Ouf !