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Initiative 101

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Archives pour octobre 2017

Collecter le retour d’expérience

Collecter le retour d’expérience, c’est une bonne première démarche à proposer au groupe. Pourquoi ? Parce que des expériences (expérimentations) font de l’expérience (sagesse) à force d’être revues, reconsidérées ensemble. Il s’agit de faire avec le juste nécessaire d’efforts et d’énergie. Aussi cherchons-nous à nous épargner les erreurs du passé. Et encore mieux, de nous appuyer sur les savoir-faire accumulés. De plus, connaissant mieux le socle du présent, il nous sera plus facile de montrer l’apport de l’initiative et son intérêt dès les préliminaires.

Proposer un retour d’expérience pour formaliser une sagesse à partir d’expérimentations, pour s’épargner les erreurs du passé et montrer l’apport, l’intérêt, voire l’urgence de l’initiative.

Pour écouter son environnement

Parce qu’il existe avant nous, écouter son environnement est le meilleur préliminaire pour réussir une initiative. Interviewer les acteurs en commençant par les plus modestes dans l’organisation. Se contenter de trois questions, mais quelles questions ! Et savourer le plaisir que donnent ces entretiens !

L’attention aux parties prenantes : elles étaient là avant nous ! Pourquoi écouter son environnement ? Parce qu’il nous précède ! En effet, les personnes présentes ont des choses à dire, elles ont vécu, peut-être ont-elles eu, dans le passé, velléité de changer et sentiment d’échouer. Je pense sincèrement que la plupart des parties prenantes… [continuer la lecture]

Les préliminaires, pour cerner là où l’initiative atterrit

Dans les préliminaires, nous écoutons notre environnement et nous recueillons les retours d’expérience. Pourquoi ? Parce que, si les acteurs qui nous entourent sont concernés par notre initiative, alors ils ont horreur qu’on pense pour eux, et plus horreur encore qu’on ne les consulte pas, comme s’ils ne valaient rien. Deux outils suffisent : un jeu de trois questions en entretien individuel et un tableau à quatre cases en retour d’expérience de groupe.

Dans les préliminaires, nous écoutons notre environnement… Les préliminaires, au sens éthymologique, c’est ce que nous faisons avant de franchir le seuil de la chambre. Je pars du principe que l’initiative que nous pensons lancer, c’est dans un environnement concert que nous la lançons. Un environnement avec une histoire, des acteurs, des mythes aussi.  Pourquoi… [continuer la lecture]

NPS ou Net Promoter Score, pour visualiser notre excellence

Le NPS, ou Net Promoter Score, mesure la qualité de nos prestations du point de vue de nos clients. Peu importe où il en est lorsque nous commençons à le mesurer, l’important est qu’il grimpe. Nous pouvons aussi utiliser le ROTI.

Un client satisfait, OK. Mais qu’en dit-il autour de lui ? Fait-il la promotion de notre prestation ? Spontanément, activement ? Le NPS mesure les promoteurs de notre prestation, en pourcentage par rapport à tous nos clients. Pourquoi mesurer le NPS ? Parce que… livrer conforme ne suffit pas. D’autres paramètres importent au client. Le… [continuer la lecture]

Indicateurs de succès pour mesurer l’apport d’une formation : pourquoi ? comment ?

Les sociétés de formation peuvent renoncer à mesurer des indicateurs de succès de la formation au management de projet. Ont-elles peur de mettre en évidence l’absence de bénéfice opérationnel de leur prestation ? Lorsque les managers n’accompagnent pas leurs collaborateurs apprenants et ne mesurent pas les progrès réalisés, c’est ce qui se produit. Invitons les managers à mesurer des indicateurs de succès des projets : cela peut les aider à mieux accompagner leurs collaborateurs dans l’application des outils et techniques. Quels indicateurs ? Ceux que le commanditaire et les managers auront élus comme pertinents.

Les indicateurs de succès d’une formation au management de projet, quels pourraient-ils être ? La petite entreprise de menuiserie que nous faisons intervenir dans notre appartement perd de l’argent. Son boss se plaint du manque d’allant de ses ouvriers. Il remarque que ces derniers reviennent souvent sur un chantier terminer ceci, régler cela, sous l’oeil… [continuer la lecture]

Modèle ADKAR ®, la feuille de route des conversations qui font réussir le changement

Pour faire réussir l’initiative, certaines personnes doivent avoir certaines conversations, à commencer par le sponsor vis à vis des manageurs et des collaborateurs ; le Modèle ADKAR® en 5 étapes embarque les parties prenantes de l’initiative dans des conversations qui font réussir le changement. Je vous propose une feuille de route inspirée du Modèle ADKAR®, un guide sur le chemin de la réussite de l’initiative.

  Lorsque le succès dépend de ce qu’un grand nombre de personnes changent leur façon de travailler, réussir à convaincre quelques volontaires ne suffit pas, comme le met en évidence le Modèle ADKAR®. Fait N°1. Tous les changements n’ont pas réussi, toutes les initiatives n’ont pas été couronnées de succès. Une cause peut être que… [continuer la lecture]