Echec d’une initiative pourtant classique d’un Service Informatique touchant des utilisateurs du bout de la chaîne, du front-office, face au client. Symptômes, diagnostic pour donner un avenir à cette initiative-ci et apprendre à mieux faire pour les initiatives suivantes.
Problématique : cette livraison d’une application au coeur du processus front office est un échec. On loue des voitures depuis un siècle. L’information est clé dans cette industrie. Or, une initiative particulière du Service Informatique est un échec. A quoi le voit-on ? Que s’est-il passé ? Symptômes : des clients mécontents et un service… [continuer la lecture]